TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

一、什么是TL9000質(zhì)量管理體系

1、TL 9000和ISO 9000的比較，TL9000是一個建立在ISO9000基礎(chǔ)上、針對電信產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點制定的、包括了ISO9001：2015的所有的電信業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，但提出了比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2015版的內(nèi)容，TL9000分別針對硬件、軟件和服務(wù)，總共增加了83項要求。表2列出了在ISO9000的基礎(chǔ)上建立TL9000體系所需增加或調(diào)整的程序。   

2、TL9000和ISO9000的區(qū)別主要還有以下幾點： 

a) TL9000設(shè)立了衡量指標(biāo)，這是TL9000和ISO9000最大的區(qū)別，也是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方。   

b) TL9000除了有和ISO9000一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。TL9000不僅要審核其要求的有效性，同時還審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。服務(wù)商和供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗證和匯總的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。   

c) TL9000對要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確，TL9000是專門針對電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類電信產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。   

d) TL9000明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化，TL9000的獨特之處在于定義了一系列的成本績效指標(biāo)，對質(zhì)量成果測定指標(biāo)提出了要求，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，在質(zhì)量策劃中要包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。根據(jù)定量化數(shù)據(jù)可以評價質(zhì)量改進(jìn)的程度，分析出經(jīng)濟(jì)效果最好的質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)域。   

e) TL9000建立并強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品生命周期的概念，產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個過程。TL9000要求供應(yīng)商必須建立并保持一套覆蓋整個產(chǎn)品生命周期的指南，該指南必須包括產(chǎn)品的開發(fā)、操作和維護(hù)等各個階段的過程、活動和任務(wù)等。

f)  TL9000更注重于計劃，與ISO9001相比，它增加了11個計劃。ISO9001僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求；而TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。   

g) TL9000增加了獨有的要素，TL9000非常強(qiáng)調(diào)組織以不斷提升客戶滿意度為目標(biāo)，因此制定了一系列的成本績效指標(biāo)，這為服務(wù)供應(yīng)商和產(chǎn)品制造商提供了一套可比較的測量方式以及有效的溝通方法。這個特定的質(zhì)量改善條款要求管理層參加質(zhì)量改善的具體活動：顧客滿意、員工參與和供應(yīng)商業(yè)績跟蹤等。

二、建立TL9000質(zhì)量管理體系的意義

1、透過質(zhì)量管理體系的實際效益以保障通訊業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的使用及其完整性；

2、建立和維持一套通用質(zhì)量管理體系要求；

3、建立以成本效益及表現(xiàn)，以衡量指標(biāo)為前進(jìn)指引及評估質(zhì)量體系的成效表現(xiàn)；

4、推動持續(xù)改善；

5、加強(qiáng)客戶和供方的雙方關(guān)系；

6、平衡業(yè)界一致審核制度；

7、為用家提供精益求精服務(wù)；

8、加強(qiáng)客戶和供方的雙方關(guān)系；

9、將質(zhì)量管理體系要求統(tǒng)一化；

10、有效地管理外部和現(xiàn)場審核；

三、取得TL9000證書的好處

1.  提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；

2.  加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通；

3.  統(tǒng)一全球電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；

4.  全面降低成本，增加利潤；

5.  使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競爭地位；

6.  對外部審核的有效管理。