ISO20000

信息技術(shù)服務(wù)體系介紹

一、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)介紹

  ISO20000，即“信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目的是提供建立、實施、運(yùn)作、監(jiān)控、評審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

二、ISO20000認(rèn)證給企業(yè)帶來的好處

 1. 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；

 2. 有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，為企業(yè)加分；

 3. 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本

三、申請ISO20000認(rèn)證需要哪些條件？

 1. IT機(jī)構(gòu)公司成立3個月以上；

 2. 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰；

 3. 認(rèn)證所規(guī)定必須提供的其他資料；

四、ISO20000 與 ISO9000比較

 1. ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同：ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和政府及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。

 2. ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的名稱和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)變更的風(fēng)險進(jìn)行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。

 3. ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注財務(wù)、信息安全。

 4. ISO20000也可以說是ISO9000在IT服務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展。

五、企業(yè)關(guān)注問題解答

1. ISO20000需要多長時間出證？

 廈門格略咨詢與多家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)常年合作，正常流程是3個月左右出證。

2. ISO20000認(rèn)證企業(yè)需要準(zhǔn)備哪些資料？

 格略咨詢的老師會根據(jù)企業(yè)情況擬定企業(yè)需準(zhǔn)備清單，一般為企業(yè)基本信息，體系文件資料是由格略咨詢的輔導(dǎo)老師編寫，一般為以下幾方面的資料。

1) 營業(yè)執(zhí)照等企業(yè)相關(guān)合法經(jīng)營證件（復(fù)印件）；

2) 有效期內(nèi)行業(yè)許可資質(zhì)等（復(fù)印件）；

3) 公司介紹及組織架構(gòu)圖；

4) 常用開發(fā)工具清單

5) 軟著或?qū)＠?/span>

6) 認(rèn)證所規(guī)定必須提供的其他資料。

3.  ISO20000證書有效期多長？

  ISO體系證書有效期都是3年，每年需要進(jìn)行一次監(jiān)督審核。

4.  ISO20000年審如何操作？

  年審時企業(yè)需要更新最近一年內(nèi)的體系運(yùn)行資料，要進(jìn)行至少一次的內(nèi)審和管審；格略咨詢對老客戶免費提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)，同時提供有償全包服務(wù)，讓企業(yè)省時、省心。

  格略咨詢，專業(yè)CMMI認(rèn)證，ISO9001認(rèn)證，F(xiàn)SC認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、IATF16949認(rèn)證，各類招投標(biāo)資質(zhì)等咨詢服務(wù)，中小企業(yè)資質(zhì)服務(wù)平臺。業(yè)務(wù)咨詢：400-168-6126